Conteúdo atualizado há 3 anos
Estudar todos os aspectos e possibilidades da comunicação é realmente ótimo. E já publiquei alguns posts aqui no blog sobre o tema da vez, que você pode conferir neste link. Da mesma forma, seguiremos estudando juntos e nos aprofundando. Dessa vez, vamos entender e conhecer os públicos da Comunicação Organizacional.
Se você já leu os outros posts, ou assistiu aos vídeos da série Comunicação Organizacional, com certeza, entendeu que precisa conhecer cada público que a empresa atinge ou se relaciona, certo? Mas, como isso é possível? Simples assim: estando presente e pedindo opinião!
Sendo assim, anote aí cada público que vou apresentar e tente compreender a fundo. Porque isso ajudará (e muito!) desenhar suas estratégias e definir quais atividades necessárias para atingir seus objetivos de comunicação.
Públicos da Comunicação Organizacional
Eu poderia ficar um tempão tentando montar uma lista com todos eles. Mas, olha só que coisa boa, a autora Margarida M. K. Krunsch criou um esquema maravilhoso em seu livro, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada.
Quem me acompanha sabe que eu adoro esquemas visuais. Porque eles facilitam o entendimento e ainda são fáceis de guardar para possíveis consultas. Então, aproveite a imagem abaixo, que refiz utilizando a mesma ideia de Margarida, destacando os possíveis públicos para você analisar e trabalhar.
Apesar de nem sempre você ter todos esses públicos da comunicação organizacional envolvidos em seu setor, é importante saber quais são. Afinal, você pode mudar de empresa, de setor etc. E precisará criar novas estratégias e tudo mais. Nesse sentido, anote aí todos eles, lembrando que são divididos em três categorias. Confira na imagem abaixo.
Público interno: funcionários, colaboradores, diretores, familiares e prestadores de serviço.
Público externo: consumidores, imprensa, sindicatos, comunidades, concorrentes, escolas, poderes públicos, bancos e outras instituições.
Público misto: acionistas, fornecedores, revendedores e outros que participam tanto interna quanto externamente na sua empresa.
Dica extra!
Agora pega essa dica de ouro: utilize o esquema como um pontapé inicial para você mapear seus públicos. Feito isso, é importante definir e descrever as prioridades de cada um para desenvolver seu plano de comunicação.
Você também pode criar campanhas específicas para cada um, se precisar. Mas jamais esqueça de manter a identidade da empresa e transmitir uma mensagem sempre integrada aos objetivos empresariais. Ou seja, a mensagem central deve ser sempre a mesma para todos!
Quem pode ajudar a entender cada público?
Agora que você já tem um mapa valioso em mãos, é normal precisar de ajuda para estudar seus públicos. E existem diversos profissionais, de variadas áreas, que podem te apoiar nessa missão. Se você pretende fazer uma comunicação estratégica e integrada de verdade, precisa conhecer a fundo seus públicos. Por isso, vale buscar alguém que tenha essa habilidade.
O profissional de Relações Públicas é muito bom em coletar informações e analisar os tipos de público. Ainda assim, isso também pode ser feito por profissionais de marketing. Ou, melhor ainda, com os dois trabalhando em conjunto. Depois de identificar o perfil de cada público, é mais fácil construir as mensagens e escolher os melhores canais para distribuir tudo da melhor maneira.
Estude sempre e coloque tudo em prática!
Como eu disse no início deste post, já publiquei outros conteúdos aqui no blog sobre Comunicação Organizacional. Mas, também tenho diversos vídeos no YouTube para ajudar, se gostar desse formato. Então, fique à vontade para conferir tudo e ir mais a fundo no assunto.
Também vou deixar aqui, um vídeo que gravei explicando isso tudo que escrevi aqui. Assim, você reforça o aprendizado e pode consultar quando quiser. Aproveite para se inscrever em meu canal e deixe dúvidas ou sugestões de assunto nos comentários desse post. Bons estudos!
📚 APRENDA MAIS COM LIVROS
- Comunicação nas Organizações, de Gaudêncio Torquato
- Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, de Margarida M. K. Kunsch
- Comunicação organizacional estratégica: aportes conceituais e aplicados, organizado por Margarida M. K. Kunsch
MAIS INFORMAÇÕES:
- Comunicação Organizacional, Wikipedia
- Comunicação organizacional: um por todos, todos pelos resultados, Endeavor
- Uma ferramenta estratégica de compatibilização de interesses, Revista Alterjor