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Comunicação Integrada: definição, objetivos, benefícios e como fazer

Conteúdo atualizado há 7 meses

A comunicação integrada é um processo de planejamento estratégico que visa unificar todas as formas de comunicação de uma empresa. Para isso, ela engloba ações de marketing, publicidade, relações públicas, comunicação interna, endomarketing e outras esferas da comunicação organizacional. E o objetivo é criar uma mensagem consistente e coerente, transmitida de maneira uniforme a todos os públicos de interesse da organização.

Bem, fiz um resumo bem objetivo e simples sobre o que é comunicação integrada. Mas, para entender melhor o conceito todo, saber os benefícios e entender como fazer isso tudo acontecer, é preciso um aprofundamento maior. Por isso, te convido a ler este post completo para entender tudo, ok?

Conceito de Comunicação Integrada

A comunicação integrada é um conceito relativamente novo, que surgiu como resposta às constantes mudanças no mercado e na sociedade. E foi justamente o aumento da concorrência e das exigências dos consumidores, que tornou fundamental para as empresas estabelecer uma comunicação mais eficiente e coerente.

Assim, a comunicação integrada permite que a empresa alcance seus objetivos de maneira mais eficiente e estabeleça uma relação mais consistente com seus públicos de interesse. E, sendo assim, ainda há muito para evoluir, descobrir e melhorar nessa estratégia, como explico a seguir.

E tudo isso deve acontecer sustentado pelos principais pilares da comunicação integrada: coerência, consistência, complementaridade e continuidade. Além disso, para consolidar o posicionamento de qualquer empresa ou marca, é preciso que todos os componentes da empresa trabalhem em conjunto:

  • Comunicação Administrativa,
  • Comunicação Interna,
  • Recursos Humanos,
  • Comunicação Institucional,
  • Assessoria de Imprensa,
  • Relações públicas,
  • Comunicação Mercadológica,
  • Marketing e vendas,
  • Publicidade e Propaganda,
  • Atendimento ao cliente,
  • Relações governamentais e comunitárias.

Ao longo deste post, explico exatamente como isso tudo deve ser feito. Antes de seguir em frente, sugiro o vídeo que produzi com uma introdução sobre Comunicação Integrada. Nele explico o que é, como funciona, objetivos, importância e dou um exemplo para ilustrar e explicar tudo. Assista abaixo e continue lendo o post para um aprendizado completo. E não se esqueça de se inscrever no canal!

Aula em vídeo com introdução à Comunicação Integrada

Definição e objetivos

Comunicação integrada é uma abordagem estratégica que envolve a coordenação de todas as atividades de comunicação de uma empresa, para criar uma mensagem consistente e eficaz. O objetivo principal é garantir que a imagem da empresa e sua mensagem sejam consistentes em todas as formas de comunicação, criando uma visão única e coerente aos olhos dos consumidores, parceiros e colaboradores.

Para alcançar esse objetivo, a comunicação integrada utiliza uma variedade de ferramentas e técnicas, como publicidade, relações públicas, marketing direto, promoções de vendas, marketing digital e comunicação organizacional. Todas essas atividades são coordenadas para criar uma mensagem clara e consistente, que reflita a identidade e os valores da empresa.

Além disso, a comunicação integrada também busca estabelecer uma relação mais próxima e duradoura com os públicos de interesse da empresa. Isso é feito por meio da criação de conteúdo relevante e interessante, que ajude a educar e engajar os consumidores e parceiros da organização.

principais pilares que definem o que é comunicação integrada
Sempre se lembre dos pilares da comunicação integrada

A importância da comunicação integrada

No mundo moderno, a comunicação integrada é essencial para o sucesso de qualquer empresa ou negócio. Afinal, com a internet, mídias sociais e outras tecnologias de comunicação, os consumidores estão mais informados e exigentes. Isso significa que uma empresa que não possua uma mensagem clara e consistente em todos os seus canais de comunicação pode ter uma imagem negativa perante seus clientes, parceiros e colaboradores.

Além disso, a comunicação integrada também é importante para a construção de uma marca forte e reconhecida. Ao desenvolver uma boa comunicação de maneira estratégica, a empresa pode estabelecer uma identidade única e memorável, que ajuda a diferenciá-la da concorrência.

Entretanto, esse não pode ser um trabalho amador. Deve ser levado a sério e deve ser feito por profissionais de comunicação social competentes e responsáveis. Afinal, quando a comunicação integrada é mal feita, as consequências podem ser desastrosas – o que revela ainda mais sua importância para qualquer instituição.

Comunicação é coisa muito mais complexa do que parece. É uma especialidade do conhecimento humano e, como tal, tem seus segredos, técnicas, macetes. Definitivamente, não é assunto para curiosos, amadores e comunicadores de fins de semana. Em comunicação, o empowerment, isto é, a delegação sem limites, é um risco de primeira grandeza para as empresas. Muitas crises empresariais com opinião pública nasceram de iniciativas bem-intencionadas tocadas por quem não era do ramo.

Roberto Castro Neves – Comunicação Empresarial Integrada (2015)

Por fim, a comunicação integrada também pode ajudar a empresa a alcançar seus objetivos de negócio. Em outras palavras, a empresa pode aumentar sua credibilidade e confiança junto aos seus públicos de interesse, o que pode levar a um aumento nas vendas e na fidelidade dos clientes.

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Elementos-chave da Comunicação Integrada

A comunicação integrada é um processo que visa unificar toda a comunicação de uma empresa, para transmitir a mesma mensagem e criar uma imagem consistente e coerente nos olhos dos públicos de interesse. Para implementar a comunicação integrada, é necessário considerar alguns elementos-chave:

  1. Planejamento estratégico;
  2. Mensagem unificada;
  3. Canais de comunicação;
  4. Monitoramento e avaliação.

Para ficar mais didático, explico cada um desses elementos da comunicação integrada nos próximos parágrafos. Fique à vontade para comentar suas dúvidas no final deste post.

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1. Planejamento estratégico

O planejamento estratégico é o primeiro passo para a implementação da comunicação integrada. É importante ter metas claras e definir os públicos de interesse. Além disso, é fundamental estabelecer uma mensagem única e consistente em todos os canais de comunicação, considerando as atividades de marketing, publicidade, relações públicas, recursos humanos e outras áreas.

Por exemplo, se uma empresa deseja lançar um novo produto, é necessário definir qual será a mensagem principal a ser transmitida e quais públicos de interesse serão impactados. Com base nisso, é possível selecionar os canais mais adequados e criar um plano de comunicação para alcançar os objetivos desejados.

2. Mensagem unificada

Uma mensagem unificada é um elemento-chave da comunicação integrada. Isso significa que todas as comunicações da empresa devem transmitir a mesma mensagem. E quando digo transmitir a mesma mensagem me refiro não apenas ao conteúdo, mas a linguagem, identidade visual, período de veiculação e tudo mais.

Por exemplo, se uma empresa deseja transmitir a mensagem de que é comprometida com a sustentabilidade, é importante que todas as estratégias de comunicação reflitam esse mesmo valor. Para isso, podemos, por exemplo, incluir desde a criação de campanhas publicitárias até a participação em eventos relacionados ao tema.

3. Canais de comunicação

Os canais de comunicação são as ferramentas que a empresa usa para transmitir sua mensagem. É importante selecionar os canais de comunicação mais adequados para cada público de interesse e garantir que a mensagem seja consistente em todos eles.

Um bom exemplo é quando uma empresa deseja atingir um público mais jovem, por exemplo, pode ser interessante selecionar canais de mídias sociais, como o Instagram e o TikTok por exemplo. Por outro lado, se o objetivo é atingir um público mais tradicional, pode ser mais eficaz investir em publicidade em jornais e revistas.

4. Monitoramento e avaliação

Por fim, monitorar e avaliar os resultados da comunicação integrada é fundamental para garantir que os objetivos sejam alcançados. Então, você precisa ficar de olho nas métricas e nos indicadores de desempenho, bem como feedbacks dos clientes e colaboradores. Com base nisso, a empresa pode ajustar suas ações de comunicação para torná-las mais eficazes.

Por exemplo, se uma empresa lançou uma campanha publicitária para promover um novo produto, é importante acompanhar o desempenho da campanha por meio de métricas como o número de visualizações e conversões. Com base nisso, é possível identificar pontos de melhoria e ajustar a campanha para torná-la mais eficaz.

Benefícios da Comunicação Integrada

Falar sobre os benefícios da comunicação integrada é quase falar sobre os benefícios da própria comunicação. Afinal, um dos princípios é garantir que a mensagem seja bem construída, usando os melhores canais e garantindo que os receptores compreendam tudo o que precisa ser dito.

Só que no caso da comunicação integrada, o maior benefício é estabelecer bom relacionamento interno e externo da empresa. Isso favorece o fortalecimento da marca e o desenvolvimento do negócio. Explico tudo isso a seguir.

1. Melhoria na imagem da marca

Uma vez que a comunicação integrada é uma estratégia que envolve a coordenação de todas as formas de comunicação de uma empresa, essa estratégia faz com que a imagem da marca seja consistente, coerente e fortalecida.

Isso cria uma impressão positiva nos públicos de interesse e aumenta sua fidelidade e confiança na empresa, podendo até se tornar uma autoridade em seu segmento de mercado.

Além disso, também é fundamental para construir uma imagem positiva e confiável no mercado. Afinal, evita confusão, atua com base na transparência e honestidade e deixa os valores e princípios da empresa sempre em evidência em suas mensagens e campanhas.

2. Aumento da eficiência na comunicação

Também costumo defender que uma das principais vantagens da comunicação integrada é a sua capacidade de tornar a comunicação da empresa mais eficiente, em todos os sentidos.

Ao coordenar toda a comunicação de maneira estratégica, planejada e bem executada, a empresa consegue economizar tempo e recursos, evitando retrabalho e garantindo que qualquer mensagem seja transmitida de maneira clara e objetiva.

Portanto, o resultado sempre será um melhor aproveitamento do orçamento de comunicação e um maior retorno sobre o investimento (ROI), já que a empresa consegue alcançar seus públicos com eficiência e eficácia.

3. Fortalecimento das relações com o público-alvo

Outra vantagem da comunicação integrada é o fortalecimento das relações com o público-alvo e com suas personas. Porque, ao manter a comunicação sempre alinhada em todos os aspectos, a empresa consegue estabelecer relações mais consistentes e coerentes, criando vínculos fortes e duradouros com todo seu público, seja interno ou externo.

Isso é fundamental para construir uma base sólida de clientes fiéis e engajados, que são mais propensos a recomendar a empresa para outras pessoas e a comprar seus produtos e serviços de forma recorrente.

O que também serve para o público interno! Só é possível aplicar a comunicação integrada da melhor maneira quando envolve, também, ações e campanhas de comunicação interna e endomarketing. O efeito, quando bem feito, será o mesmo: inspirar colaboradores a serem defensores da marca.

4. Maior retorno sobre o investimento (ROI)

Finalmente, a comunicação integrada também permite que a empresa tenha um maior retorno sobre o investimento em suas ações de comunicação, como citei anteriormente.

Tudo o que é feito com mais eficiência proporciona economia de recursos variados (tempo, dinheiro, intelectual etc.) e na comunicação não seria diferente.

Quando clientes, fornecedores, colaboradores, parceiros e todos os envolvidos estão envolvidos e valorizam a empresa, fica mais fácil aumentar lucros e obter mais retorno sobre qualquer investimento em ações e campanhas de comunicação.

Como fazer Comunicação Integrada na sua empresa

Agora vou resumir o que você pode fazer para fazer a comunicação integrada na sua empresa. Só destaco que é apenas um resumo, ok?

Você precisa adaptar as atividades à sua realidade e às suas necessidades. Utilize esse conteúdo como inspiração e não deixe de se aprofundar para executar tudo da melhor maneira possível.

O planejamento de comunicação tende a ser mais eficiente se o profissional dedica tempo para entender os ambientes interno e externo à organização. Pesquisas, dados e informações são preciosos, mas nada subistitui a percepção humana. Muitas organizações dedicam pouco tempo à compreensão de cenário, no entanto, é fundamental o olhar para fora da empresa (tanto quanto para dentro), a fim de identificar o que acontece em termos de comportamento do consumidor, mercado, concorrência e tendências. Um bom diagnóstico tem potencial de trazer consigo as respostas que a organização precisa para executar suas ações de comunicação.

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Identifique objetivos e metas

O primeiro passo para implementar a comunicação integrada é identificar objetivos e metas claras para as ações de comunicação. Pois só assim você conseguirá determinar quais públicos precisa atingir e quais canais escolher para isso.

Para identificar os objetivos e metas, é importante levar em consideração o cenário atual da empresa e seus desafios. É necessário entender as necessidades e expectativas dos clientes, colaboradores, acionistas e demais stakeholders, para que a mensagem seja direcionada de forma adequada e eficiente.

Além disso, é importante definir indicadores adequados para cada objetivo e meta, assim você poderá monitorar o desempenho da comunicação integrada ao longo do tempo.

Desenvolva um plano de ação

Quando você tiver os objetivos e metas definidos, também é necessário desenvolver um plano de ação. Esse plano deve contemplar ações de comunicação interna e externa, como campanhas publicitárias, eventos, mídias sociais, comunicação institucional, entre outras.

Lembre-se que é importante que o plano seja integrado e coerente, para que a mensagem seja transmitida de forma consistente em todos os canais de comunicação.

Geralmente, são profissionais de comunicação e marketing que lideram a criação de um plano de ação, mas deve ser feito em conjunto com representantes das diferentes áreas da empresa. É preciso integrar não apenas sua estratégia, mas o time completo!

ilustração de áreas envolvidas na comunicação integrada do livro Comunicação Empresarial Integrada (2015)
Ilustração de áreas envolvidas, do livro Comunicação Empresarial Integrada (2015)

Selecione os canais de comunicação mais adequados

O plano de ação precisa especificar quais canais de comunicação são mais adequados para cada público de interesse e garantir que a mensagem seja consistente em todos eles.

Para isso, é necessário conhecer bem cada público e entender suas preferências e hábitos de consumo de informação. É importante também avaliar o custo-benefício de cada canal de comunicação, de forma a otimizar os recursos disponíveis.

Além disso, é importante que a mensagem seja adaptada para cada canal para maximizar o impacto e a eficácia da comunicação integrada. Você não pode usar um mesmo texto em um panfleto e post de blog, por exemplo; mas ambos precisam emitir a mesma mensagem.

E não esqueça que para atingir cada público da melhor maneira, é preciso considerar as diferenças de linguagem que cada canal exige, bem como de cada público. É possível enviar detalhes técnicos para pessoas especializadas em um tema, mas a mensagem precisa ser simplificada para aqueles que não fazem parte dessa área, mas que também precisam receber a mesma informação.

Ou seja, selecione os canais de comunicação de maneira estratégica e bem planejada. Nada de disparar tudo em todo lugar do mesmo jeito, tá?

Estabeleça métricas e indicadores de desempenho

E quando tudo estiver bem planejado e estruturado, é hora de revisar os objetivos, colocar tudo em prática, monitorar e avaliar os resultados. Isso inclui o acompanhamento das métricas e indicadores de desempenho, bem como feedbacks dos clientes e colaboradores.

Existem algumas métricas básicas que você pode acompanhar:

  • alcance da mensagem,
  • engajamento dos públicos de interesse,
  • aumento das vendas,
  • melhoria da imagem de marca, entre outras.

É importante que suas métricas e indicadores de desempenho sejam estabelecidos previamente, de maneira a orientar o planejamento e a execução das ações de comunicação integrada.

E se você precisar revisar ou atualizar os indicadores definidos antes, tudo bem. Só não comece nada sem saber aonde você quer chegar, o que vai fazer para isso e como descobrir se conseguiu chegar onde queria, combinado?

Faça perguntas

Como dia extra, recomendo que tenha algumas questões importantes sempre em mente, quando precisar desenvolver seu plano estratégico de comunicação integrada. Paul A. Argenti, autor do livro Comunicação Empresarial, listou perguntas essenciais que te ajudam nesse processo. Confira na tabela.

Mensagens Qual o melhor canal de comunicação para cada público? Qual a melhor forma de estruturar a mensagem de acordo com as características de cada canal?
Público Quais são os públicos com os quais a organização precisa se comunicar? E em que momento? Qual a atitude desses públicos com relação à organização?
Empresa Qual a ação/reação que a empresa deseja que cada público faça? Quais os recursos humanos e financeiros que temos disponíveis? Qual a imagem e a reputação que a empresa precisa firmar?
Feedback Qual o resultado esperado de cada ferramenta e ação de comunicação? Qual a importância estratégica para a organização? Quais os resultados que a comunicação pode e deve trazer para que os resultados organizacionais sejam alcançados?

Percebe como uma simples lista de perguntas para seguir pode fazer toda diferença na criação do seu plano de ação? Claro que você pode acrescentar ainda mais e montar seu próprio documento de inspiração para te guiar sempre que precisar.

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Conclusão

No mundo atual, a comunicação integrada é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Com uma mensagem clara e coerente, organizações podem estabelecer uma relação consistente com seus públicos de interesse, melhorar sua imagem de marca, aumentar sua eficiência em comunicação e obter um maior retorno sobre seus investimentos.

Portanto, é fundamental que as empresas invistam em comunicação integrada e estejam sempre atentas às mudanças no mercado e nas preferências dos consumidores, para se manterem competitivas e relevantes.

Fique à vontade para deixar dúvidas e opiniões no espaço de comentários logo abaixo e confira mais conteúdo aqui no blog para aprimorar seu conhecimento de comunicação para empresas.

Obrigada por ler e te encontro no próximo post!

Perguntas frequentes

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