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É minha gente, a tecnologia é muito maravilhosa, mas também pode se tornar um pesadelo! Um exemplo recente foi o chatbot mal programado da Decolar, que foi descoberto por usuários mal-intencionados e fez a empresa publicar ofensas e xingamentos. Para quem desconhece, chatbot é uma tecnologia bastante usada para automatizar o atendimento em canais digitais (mídias sociais, e-mails, chats etc.), simulando uma conversa humana seguindo regras preestabelecido. Quando uma marca tem uma audiência muito grande e comercializa produtos, a demanda por atendimento é absurdamente alta, então vale a pena sim recorrer aos robôs para agilizar tudo. Mas, quando a configuração…