Endomarketing: o que é e como funciona

Conteúdo atualizado há 2 anos

O que uma empresa faz quando deseja entregar valor e satisfazer seus clientes? Investe em Marketing. Mas, se a ideia for entregar valor e satisfazer colaboradores, é preciso investir em diversas ferramentas de marketing institucional – o endomarketing é uma delas.

Antes de seguir em frente, quero deixar claro que a contextualização do endomarketing pode ser bastante polêmica. Muitos defendem a ideia que ele faz parte do marketing, enquanto outros que é uma estratégia de comunicação e, ainda, alguns que brigam para mantê-lo dentro do RH.

Fato é que, seja como for, independentemente de onde você encaixar o conceito, sempre será importante investir e criar uma estratégia de sucesso para sua empresa. Pois, ao entender o que é endomarketing e como ele ajuda a fortalecer qualquer instituição, pode-se deixar a briga conceitual de lado.

Certamente, aqui você descobrirá que endomarketing é muito mais do que se pode imaginar. Por isso, há vários tópicos aqui para você estudar.

• Breve história do Endomarketing
• O que é Endomarketing
• Qual é o objetivo do Endomarketing
• Como funciona o Endomarketing
• Principais benefícios
• Exemplos e atividades básicas
• Referências bibliográficas

Breve história do Endomarketing

A história do endomarketing não é tão detalhada quanto se pode imaginar. Porque é bem difícil encontrar informações completas. O que se sabe, inegavelmente, é que surgiu para definir ações que foram desenvolvidas diante da necessidade, cada vez mais frequente, de encantar o público interno.

Nesse sentido, Philip Kotler, em seu livro Administração de marketing, afirma que o termo foi criado por japoneses que já são reconhecidos por atuarem por meio da administração participativa. Sendo assim, na cultura japonesa nasceu como “marketing interno das organizações”.

Entretanto, não há uma data certa para marcar a criação do endomarketing e nem onde ele surgiu. Como resultado, já está espalhado pelo mundo e diversas empresas investem esforços e recursos nas estratégias de endomarketing há muitos anos. Mas, qual é a definição de Endomarketing?

O que é Endomarketing

Endomarketing é uma estratégia baseada em marketing e comunicação interna para fortalecer e valorizar o capital humano das empresas. É uma maneira de enxergar o público interno como se fossem clientes. Assim, as ações têm foco na fidelização, retenção de talentos e, consequentemente, fortalecimento do negócio.

Mas, um time interno satisfeito não é conquistado apenas com recursos financeiros. Acima de tudo, ao pé da letra, a palavra “endo” tem origem grega e quer dizer ação interior. Portanto, é preciso ter um olhar interno verdadeiramente interessado e dedicado. Nesse sentido, gosto da ideia do autor Daniel Costa, no livro Endomarketing Inteligente, que destaca:

Se sua empresa deseja encantar, surpreender e fidelizar o cliente, deve então, começar encantando, surpreendendo e fidelizando os colaboradores. (…) Mais que salários ou benefícios, a chave está principalmente na forma como as pessoas percebem aquilo que a empresa oferece em troca de seu trabalho.

Daniel Costa

Ou seja, como eu costumo dizer quando me perguntam o que é endomarketing, entenda como uma maneira de vender a empresa para o colaborador. Dessa forma, cada um poderá se sentir, verdadeiramente, como uma peça importante para o negócio.

Além disso, um público interno fidelizado, satisfeito e feliz também pode se tornar embaixador da marca, que espalha boas informações, defende a marca e ainda faz questão de exibir as qualidades da empresa para seus contatos. Sobre isso, deixo mais uma definição interessante:

Fazer endomarketing nada mais é do que oferecer ao colaborador educação, atenção, e carinho, tornando-o bem preparado e mais bem informado, a fim de que se torne uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente.

Analisa M. Brum

➡️ LEIA TAMBÉM: Indicadores de comunicação interna e endomarketing

Entenda melhor

Seja como for, você pode pesquisar e encontrar diversas visões, de autores diferentes, sobre o tema. Mas, perceberá que todos eles, inegavelmente, mesmo oferecendo explicações exclusivas, todos mantêm a essência da definição de endomarketing. E sua definição está primordialmente conectada com o objetivo central da estratégia.

Ademais, se quiser compreender melhor ou reforçar os conceitos que expliquei até aqui, assista ao vídeo que gravei especialmente para explicar o que é Endomarketing. E não esqueça de se inscrever em meu canal no YouTube, para acompanhar muito mais conteúdo sobre comunicação.

Qual é o objetivo do Endomarketing

Com foco no público interno, o objetivo do endomarketing é fortalecer vínculos, promover relacionamentos de confiança, oferecer um ambiente equilibrado e, principalmente, valorizar os colaboradores.

Sendo assim, percebe como é bem parecido com o conceito de Comunicação Interna? Isso porque faz parte desse processo. Ainda que também esteja profundamente conectado com o marketing tradicional.

Como funciona o Endomarketing

Se acaso você já estudou ou leu algo sobre marketing, com certeza sabe algo sobre os 4 P’s do marketing, criado em 1960 pelo professor Jerome McCarthy. Os conceitos de produto, preço, praça e promoção também foi muito difundido por Philip Kotler e é utilizado até hoje.

E semelhantemente, inspirado nesse conceito, Alexandre Luz Iknotte desenvolveu os 4 C’s do Endomarketing, em sua dissertação de mestrado. A ideia ficou muito boa, de tal forma que acredito que é possível compreender muito bem todos os detalhes que já apresentei até aqui. Veja só:

COMPOSTO DE MARKETING		COMPOSTO DE ENDOMARKETING
PRODUTO	Planejado para atender as necessidades e expectativas do consumidor, permitindo bons resultados à empresa.	COMPANHIA	Adaptada para atender as necessidades e expectativas do cliente interno, como diferencial competitivo.
PREÇO	Fixação de preços, em função dos custos de produção e fatores de mercado.	CUSTO	Investimentos em remuneração de funcionários, treinamentos e implementação do Endomarketing.
PRAÇA	Seleção e controle das vias de distribuição, para colocar o produto à disposição em tempo e locais adequados.	COORDENADORES	Responsáveis por levar à prática do Endomarketing.
PROMOÇÃO	Atividades promocionais que abrangem propaganda, promoção de vendas e força de vendas.	COMUNICAÇÃO	Atividades diversificadas de disseminação de informações.

Proposta de um mix de endomarketing

Ou seja, o endomarketing tem origem muito forte do mix de marketing tradicional, por isso ganhou esse nome. Mas, na minha visão, ainda é uma ferramenta de comunicação interna. Talvez, posteriormente, você precise estudar também o que é Comunicação Interna e tirar suas próprias conclusões.

Inegavelmente, a visão de Iknotte é interessante e facilita bastante a compreensão geral de como funciona o endomarketing. Com efeito, fica também mais fácil identificar as vantagens dessa ferramenta estratégica para as empresas.

Em conclusão, também é importante saber que as atividades sempre serão compartilhadas em diferentes áreas de uma empresa. Cada instituição tem suas próprias regras, mas, no geral, a estratégia envolve profissionais de comunicação, marketing e recursos humanos. Decerto, esse trabalho em equipe, bem desenvolvido, garante benefícios a qualquer organização.

Livros sobre Endomarketing

Principais Benefícios

A saber, como você já conferiu nos parágrafos anteriores, o endomarketing é uma maneira de valorizar o cliente interno e, consequentemente, fortalecer a marca. Isso porque, colaboradores motivados se tornam defensores da instituição, seja apresentando maior comprometimento com as atividades, seja expondo sua satisfação ao público externo.

De acordo com pesquisa realizada pela consultoria Hay Group, juntamente com o WorldatWork, em 2016, revelou que 56% dos colaboradores das empresas valorizam mais o sentimento de pertencimento do que incentivos financeiros (42%).

Para complementar e deixar ainda mais claro, destaco mais um trecho do livro Endomarketing como estratégia de gestão, de Analisa M. Brum:

No momento em que uma empresa decide democratizar a informação internamente, permitindo que os funcionários saibam mais sobre a empresa, seus processos, mercados, produtos, serviços, metas e desafios, faz com que se sintam parte do processo e, portanto, determina um nível maior de motivação pelo simples fato de colocá-los numa posição de importância.

Analisa M. Brum

Portanto, os resultados positivos podem ser colhidos em curto, médio e longo prazo, durante todo o ano. E que empresa não gostaria de ser amada e respeitada por todos? Sobretudo lembre-se que o endomarketing deve ser construído sobre valores fortes e verdadeiros. Portanto, nada de criar campanhas com discursos bonitos e ações duvidosas, ok?

Exemplos e atividades básicas

Em resumo, sabendo que o objetivo é vender a empresa para que os colaboradores se sintam parte do negócio e ajudem a construir uma imagem forte para a empresa, é possível listar alguns exemplos básicos. Além de atividades recomendadas para desenvolver boas estratégias.

• Incentivar e apoiar melhorias nos processos de Comunicação Interna;
• Oferecer ações de incentivo fortes, com base em reconhecimento;
• Valorizar, sempre, o desempenho individual e coletivo;
• Construir cultura organizacional sólida e engajadora;
• Promover eventos corporativos para colaboradores;
• Incentivar diálogo e troca de experiências;
• Desenvolver campanhas internas com base em necessidades identificadas em pesquisas de clima e de satisfação, atendendo as demandas dos colaboradores;
• Proporcionar um programa completo de benefícios voltados não só ao lado financeiro, como também bem-estar, flexibilidade e crescimento profissional.

Gostou do conteúdo? Então conte nos comentários se ficou alguma dúvida e sua experiência na área. Em conclusão, abaixo você pode fazer o download gratuito de um checklist que criei para ajudar no desenvolvimento de planos de Comunicação Interna e Endomarketing. E, a seguir, deixo as referências que utilizei sobre o tema, caso queira se aprofundar melhor.

📚 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• COSTA, Daniel. Endomarketing Inteligente: A empresa pensada de dentro para fora. Porto Alegre: Dublinense, 2010.
• BRUM, Analisa M. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. 3. ed. Porto Alegre, RS: L&PM, 2005.
• BRUM, Analisa M. Endomarketing Estratégico: Como Transformar Líderes em Comunicadores e Empregados em Seguidores. 1. ed. Integrare, 2017.
• Endomarketing e sua influência no comprometimento organizacional. Estudo de caso de Bárbara Wazilewski Henkel e Daniel Facchini, pelas Faculdades Integradas de Taquara.
• Endomarketing: elementos para a construção de um marco teórico. Dissertação de mestrado de Alexandre Luz Iknotte, pelo Centro Tecnológico da Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000.