Talvez você não saiba, mas o jeito que você se comunica diz muito sobre você. E mais do que isso, ele pode definir o sucesso ou o fracasso de uma conversa, seja com amigos, colegas de trabalho ou até com um cliente. Isso acontece porque nosso estilo de comunicação é como uma impressão digital: único e cheio de nuances, que revela nossa personalidade e nossas intenções.
Ajustar o seu estilo é importante em qualquer situação, seja para dar uma notícia delicada, convencer alguém, ou simplesmente criar conexão com alguém. Por isso, neste post, quero ajudar você a identificar qual é o seu estilo de comunicação e como você pode fazer esse ajuste para se comunicar cada vez melhor. Bora lá?
Estes são os tópicos que abordo neste post para te ajudar a desenvolver suas habilidades de comunicação pessoal e interpessoal:
- O que é Estilo de Comunicação?
- Principais estudos sobre Estilos de Comunicação
- Exemplos práticos de ajustes na Comunicação
- Não deixe de se adaptar!
O que é Estilo de Comunicação?
Estilo de comunicação são as formas únicas e características com que cada pessoa se expressa, e está profundamente conectado à nossa personalidade. Pode ser o tom de voz, o uso de gestos, expressões faciais ou até as palavras que você escolhe usar.
Ou seja, cada vez que você fala, mostra um pouco de quem você é: seus valores, suas emoções, e a maneira como enxerga o mundo.
Nossa personalidade influencia diretamente nosso estilo de comunicação. Pessoas extrovertidas tendem a usar um estilo mais expressivo, usando gestos amplos, risos e um tom de voz variado. Já pessoas introspectivas podem adotar um estilo mais contido, usando um tom de voz mais suave e poucos gestos.
Esse reflexo da personalidade no estilo de comunicação ajuda a moldar nossas interações diárias, determinando como somos percebidos pelos outros e como nos relacionamos.
E esse estilo está presente em nossas vidas há muito tempo.
No tempo dos antigos gregos e romanos, a ideia de “estilo” era muito associada à retórica – uma técnica usada para persuadir e moldar mensagens.
Hoje, o conceito de estilo vai além da persuasão e abrange também nossa autenticidade. Ele é uma extensão da nossa personalidade, um canal pelo qual revelamos nossas intenções, medos, e preferências.
Portanto, saber identificar e ajustar seu estilo de comunicação não significa mudar quem você é, mas sim ter a habilidade de adaptar a maneira como você se expressa, para que suas mensagens sejam recebidas da melhor maneira possível.
Principais estudos sobre Estilos de Comunicação
Se você pesquisar, vai encontrar diversos estudos e modelos que ajudam a entender os diferentes estilos de comunicação ao longo do tempo. Mas eu já estudei bastante esse tema e para deixar mais claro – e facilitar sua vida – preparei uma tabela para resumir os principais estudos e modelos que eu conheço. Dá uma olhada:
| Ano | Estudo/Modelo | Descrição |
|---|---|---|
| 1957 | Modelo Circumplexo Interpessoal – Timothy Leary | Organiza os estilos de interação em dois eixos: afiliação (amor vs. ódio) e controle (domínio vs. submissão). Isso ajuda a entender como nossas interações variam entre proximidade e poder. Imagine um círculo onde suas ações podem ser mais acolhedoras ou mais dominantes, dependendo da situação. |
| 1978 | Construção de Estilo Comunicador (CSC) – Robert Norton | Define nove estilos de comunicação, como Dominante, Dramático, Contencioso, Animado, Impressionante, Relaxado, Atento, Aberto e Amigável. Cada um desses estilos reflete um jeito único de se comunicar. Ser dramático envolve uma expressividade intensa, enquanto o relaxado passa uma sensação de tranquilidade. |
| 1987 | Escala de Comunicação Relacional (RCS) – Judee Burgoon e Jerold Hale | Desenvolve oito temas de comunicação, como Imediatismo/Afeto, Similaridade/Profundidade, e Dominância. Esses temas descrevem como a comunicação pode ser percebida dependendo do contexto e das pessoas envolvidas. |
| 1996 | Escala de Estilo Comunicativo (CSS) – William Gudykunst e colaboradores | Mostra como diferentes fatores culturais moldam nossa maneira de nos comunicar. Fatores como Comunicação Indireta e Sensibilidade Interpessoal ajudam a entender o impacto do contexto cultural nas nossas conversas. |
| 2011 | Inventário de Estilos Comunicativos (CSI) – Reinout de Vries e colaboradores | Divide a comunicação em seis dimensões principais: Expressividade, Precisão, Agressividade Verbal, Questionamento, Emocionalidade e Manipulação de Impressão. Cada uma dessas dimensões diz um pouco sobre como a gente interage com o mundo ao nosso redor. |
Acho importante destacar que, considerando os grupos do Inventário de Estilos Comunicativos, os autores defendem que os estilos de comunicação revelam três aspectos importantes sobre cada um de nós: nossa identidade, nossa interação com os outros e o impacto que causamos. Esses detalhes tornam a comunicação cara-a-cara a preferida em situações importantes, pois tornam a interação mais clara e honesta.
- Identidade refere-se aos nossos traços de personalidade, nossa identidade social e as táticas que usamos para moldar a impressão que causamos nos outros.
- Interação diz respeito aos padrões de ação-reação característicos de cada estilo. Isso pode ser comparado ao efeito camaleão, onde ajustamos nosso comportamento dependendo do outro, buscando melhorar a interação.
- Impacto está relacionado aos canais que utilizamos — verbal, não verbal e paraverbal. A comunicação paraverbal inclui sinais como volume, entonação e pausas, que acabam “vazando” informações valiosas sobre nossos sentimentos e pensamentos verdadeiros.
O CSI é o modelo mais atual que conheço, que evoluiu a partir de outros modelos conhecidos, como os Big Five e o HEXACO, por exemplo, e ajuda a mapear nossos estilos. Com esse conhecimento, você pode entender qual é o seu estilo de comunicação e ajustar conforme necessário para interagir melhor com as pessoas.
Como identificar e ajustar o seu Estilo de Comunicação
Para identificar o seu estilo de comunicação, a primeira coisa a fazer é se observar em diferentes contextos.
Você tende a ser mais direto ou prefere rodeios? Usa muito as mãos quando fala?
A seguir vou detalhar um guia prático para você identificar seu estilo e ajustá-lo conforme necessário. Estas são as melhores dicas que eu tenho para te dar:
- 1. Observe suas interações diárias
- 2. Peça feedback de quem convive com você
- 3. Adapte seu estilo de comunicação ao contexto
- 4. Experimente pequenos ajustes
- 5. Pratique o “Efeito Camaleão”
- 6. Escolha um estilo para trabalhar e melhorar
- 7. Seja paciente consigo mesmo
1. Observe suas interações diárias
Pense em situações recentes em que você precisou se comunicar. Você gosta de liderar a conversa e decidir os rumos dela? Isso pode indicar um estilo dominante.
Se você gosta de contar histórias, usar expressões faciais e fazer muitos gestos, é provável que você tenha um estilo dramático. Esse estilo é ótimo para engajar, mas pode ser percebido como exagerado em momentos que exigem seriedade.
Se você prefere ouvir a maior parte do tempo e fazer perguntas para encorajar os outros a falar, seu estilo provavelmente é amigável ou atento.
2. Peça feedback de quem convive com você
Pedir a opinião dos outros é uma excelente maneira de se conhecer melhor. Pergunte para amigos, familiares ou colegas de trabalho como eles enxergam o seu estilo de comunicação.
Eles te acham direto, empático, reservado? Isso pode ajudar a identificar comportamentos que talvez você não consiga perceber sozinho.
3. Adapte seu estilo de comunicação ao contexto
- Situações de trabalho: em reuniões onde você precisa convencer alguém, adotar um estilo dominante funciona muito bem. Fale com firmeza, mantenha contato visual e vá direto ao ponto. Mas, em uma troca de ideias com colegas, ser relaxado e aberto pode facilitar que as pessoas contribuam sem receio.
- Conflitos pessoais: se você estiver discutindo com alguém próximo, ser muito dramático pode aumentar o conflito. Nesse caso, adotar uma postura mais calma e atenta pode ser mais produtivo. Ouça a outra pessoa até o fim e mostre que você compreende o ponto de vista dela.
4. Experimente pequenos ajustes
- Tom de Voz: se você é uma pessoa que fala alto e rápido, tente praticar o oposto – fale de maneira mais pausada e com um tom mais baixo. Isso pode ser especialmente útil em situações de tensão, onde a tranquilidade faz toda a diferença.
- Postura Corporal: se você usa muitos gestos, experimente diminuir o uso das mãos e focar mais no contato visual. Isso transmite confiança e faz com que as pessoas se sintam ouvidas e respeitadas.
- Perguntas e Escuta Ativa: fazer perguntas é uma maneira excelente de demonstrar interesse. Se você geralmente lidera a conversa, tente dar um passo para trás e perguntar mais, especialmente perguntas abertas como “O que você acha sobre isso?” ou “Como você se sente sobre isso?”
5. Pratique o “Efeito Camaleão”
Adapte seu estilo de comunicação acordo com a pessoa com quem está conversando.
Por exemplo, se você estiver com alguém mais tímido, ser mais acolhedor e relaxado pode ajudar a construir uma conexão.
Já se a outra pessoa for mais enérgica, um estilo mais animado pode facilitar o diálogo e criar uma sintonia mais rápida.
6. Escolha um estilo para trabalhar e melhorar
Identifique um estilo que você não usa muito e que gostaria de desenvolver.
Por exemplo, se você sempre é muito preciso, talvez seja interessante praticar um estilo mais expressivo em situações que precisam de empolgação.
Escolha uma ou duas situações por semana para praticar e vá ajustando conforme você se sentir mais confortável.
7. Seja paciente consigo mesmo
Melhorar a maneira como nos comunicamos leva tempo e prática. Pode ser desconfortável no começo tentar mudar um hábito, mas vale a pena.
Para ter sucesso, é preciso se permitir errar e aprender ao longo do caminho. Não esqueça que cada ajuste pequeno pode gerar grandes mudanças positivas, e o importante é a constância.
Exemplos práticos de ajustes na Comunicação
Agora, vou aproveitar também para deixar alguns exemplos em situações cotidianas, para que você possa entender melhor o que fazer para melhorar o seu estilo de comunicação de um jeito eficiente. Escolhi exemplos do ambiente de trabalho:
- 1. Reunião com cliente
- 2. Apresentações de trabalho
- 3. Conflito com colega de trabalho
- 4. Coragem para fazer networking
1. Reunião com cliente
Imagine que você está em uma reunião importante com um cliente indeciso. Em vez de seguir apenas com um estilo dominante, o que pode acabar pressionando a pessoa, tente um ajuste: adote um estilo mais amigável e atento.
Faça perguntas abertas como “O que você pensa sobre essa ideia?” ou “Como podemos tornar isso melhor para você?” – assim, você cria um ambiente confortável onde o cliente se sente à vontade para compartilhar suas preocupações e ideias.
Mostrar que você realmente se importa com a opinião do seu cliente é fundamental para construir confiança.
2. Apresentações de trabalho
Outro exemplo prático: você está liderando uma apresentação para a equipe sobre uma nova estratégia da empresa.
Um estilo animado pode manter todos envolvidos e interessados, especialmente se o tema for inspirador ou se você precisar motivar a equipe. Use variações no tom de voz, gesticule de forma aberta e mantenha contato visual com cada pessoa.
Mas se o assunto for mais técnico, como um relatório de resultados, talvez o estilo preciso seja mais eficaz. Nesse caso, vá direto ao ponto, forneça dados concretos e seja claro em suas explicações para evitar confusões.
3. Conflito com colega de trabalho
Outro cenário comum é quando você está resolvendo um conflito com um colega de trabalho.
Se você perceber que ambos estão elevando o tom da voz, experimente mudar para um estilo mais calmo e receptivo. Respire fundo, diminua o tom de voz e tente reformular o que a outra pessoa disse para mostrar que você realmente entendeu o ponto de vista dela: “Eu entendi que você está preocupado com os prazos, certo?”.
Isso mostra empatia e ajuda a desarmar a tensão, conduzindo a conversa para um rumo mais produtivo, sem precisar se comunicar de maneira agressiva ou passiva.
4. Coragem para fazer networking
Se você está em uma situação social, como um evento de networking, e sente que está difícil quebrar o gelo, experimente adotar um estilo aberto e amigável.
Sorria mais, faça perguntas leves como “O que trouxe você até esse evento?” ou “Você já conhecia esse lugar?”. São ótimas maneiras de iniciar uma conversa com desconhecidos.
Pequenos gestos, como um sorriso ou um comentário positivo sobre o ambiente, podem fazer uma grande diferença na forma como as pessoas respondem a você.
Não deixe de se adaptar!
Cada um de nós possui um estilo de comunicação único, e entender como ele afeta nossas interações é o primeiro passo para melhorar. Seja em uma conversa casual ou em uma apresentação importante, ajustar nossa forma de comunicar pode nos ajudar a transmitir mensagens mais claras, criar laços mais fortes e evitar mal-entendidos.
Compreender e ajustar seu estilo de comunicação pode transformar não só a maneira como você é percebido, mas também como você se sente ao interagir com os outros. Pequenos ajustes, como variar o tom de voz, demonstrar mais empatia ou ser mais direto, podem gerar grandes resultados: desde conexões mais autênticas até boas oportunidades profissionais.
O maior segredo é ter flexibilidade. Como um verdadeiro camaleão, podemos ajustar nosso estilo para melhorar a qualidade das interações. Isso não significa ser falso, mas sim ter sensibilidade e habilidades para tornar sua comunicação mais eficaz.
E aí, qual desses estilos faz mais parte de quem você é? Já tentou ajustar seu jeito de se comunicar para uma situação específica? Compartilhe sua experiência nos comentários, vou adorar saber!