Conteúdo atualizado há 2 anos
Esse foi um dos assuntos na minha newsletter. Se você não recebeu, cadastre seu e-mail aqui para ganhar conteúdo do bom, toda semana, na sua caixa de entrada! Em suma, recentemente (em setembro de 2021) a Nature Human Behavior publicou um estudo muito interessante (e curioso). Por mais estranho que pareça, descobriram que o home office prejudica sua comunicação.
Para que fosse possível entender os efeitos do trabalho remoto em profissionais que lidam com informações, durante seis meses, mais de 61 mil colaboradores da Microsoft, nos Estados Unidos, foram acompanhados.
E foi isso que o estudo identificou: profissionais ficaram mais isolados e reforçaram laços com pessoas que já eram próximas. Assim, criaram cada vez menos novos relacionamentos dentro da empresa e, dessa maneira, estão dificultando o compartilhamento de informações. Sem falar da preferência cada vez maior em comunicação assíncrona do que em tempo real.
Obviamente, o trabalho remoto elimina a comunicação pessoal; no entanto, descobrimos que as pessoas não substituíram simplesmente as interações pessoais por chamadas de vídeo e/ou voz. Na verdade, descobrimos que mudar para o trabalho remoto em toda a empresa causou uma diminuição geral na comunicação síncrona observada, como reuniões agendadas e chamadas de áudio/vídeo. Por outro lado, descobrimos que o trabalho remoto fazia com que os funcionários se comunicassem mais por meio de mídias mais assíncronas – enviando mais e-mails e muito mais mensagens instantâneas.
Nature Human Behavior
Todos nós acompanhamos de perto como a pandemia fez as empresas correrem para implementar o sistema home office, mesmo não gostando muito da ideia. E eu achei ótimo! Mas, ainda é preciso organizar melhor as políticas, regras e orientações para os profissionais se adaptarem. Isso caso as empresas tenham interesse em manter essa modalidade de trabalho após a pandemia.
Consequências do home office prejudicando a comunicação
Uma das coisas mais urgentes, pensando nesse estudo da Nature Human Behavior, é justamente aprimorar a comunicação. Sendo assim, saiba que você precisa, cada vez mais, desenvolver a comunicação interpessoal para criar melhores relações de trabalho.
Entretanto, confesso, o que mais me preocupa são os efeitos futuros nos padrões de colaboração e comunicação. Porque afetam diretamente a produtividade e, no longo prazo, podem prejudicar a inovação. Tudo bem que o estudo foi feito em uma grande empresa. Mas, levando em conta que analisaram todos os profissionais de todas as áreas, há grandes chances de representar a realidade em grande parte das organizações.
As perspectivas teóricas existentes e os resultados empíricos sugerem que a transferência de conhecimento e a colaboração também são afetadas pelos modos de comunicação que os trabalhadores usam para colaborar uns com os outros. Na frente teórica, a teoria da riqueza de mídia postula que canais de comunicação mais ricos, como a interação pessoal, são mais adequados para comunicar informações e ideias complexas.
Nature Human Behavior
Além disso, se esses problemas estão surgindo em uma grande empresa de tecnologia, imagine o que pode provocar em empresas menores, que ainda não sabem lidar muito bem com o home office?
Por fim, como as consequências são suposições, e já sabemos o que pode acontecer, é bem possível nos preparar para lidar com isso tudo. Conte no espaço de comentários o que você pensa sobre isso. E deixo uma pergunta: qual sua ideia para evitar o caos comunicativo nas empresas?
REFERÊNCIAS
- The effects of remote work on collaboration among information workers, Nature Human Behavior
- Comunicação síncrona e assíncrona: como trabalhar melhor quando tempo e espaço são diferentes, Infomoney
- 94% das firmas aprovam home office, mas 70% vão encerrar ou manter em parte, UOL Economia
