Dados sobre comunicação nas empresas e estatísticas 2024

Conteúdo atualizado há 6 meses

A velocidade das mudanças no cenário da comunicação organizacional é um dos maiores desafios que precisamos enfrentar todos os dias. E uma das melhores estratégias que podemos usar nesse caso é acompanhar e analisar dados sobre comunicação nas empresas, tanto interna quanto externa. Porque, quer você goste ou não, são os números que ajudam a tomar decisões estratégicas em qualquer negócio.

Por essa razão que investir tempo para entender essas estatísticas não é apenas uma tarefa interessante, mas essencial para manter sua empresa atualizada e altamente competitiva no mercado. Afinal, os dados fornecem insights valiosos, desde inspirações sobre novas oportunidades de crescimento, até melhorar as estratégias de abordagem para os problemas de comunicação que existem na sua empresa.

Neste post, você vai encontrar diversas estatísticas e dados sobre comunicação nas empresas que encontrei em fontes e pesquisas variadas. Eu estou sempre de olho nos dados e não achei justo guardar o ouro só para mim, então decidi facilitar o acesso a estas informações tão importantes para todos os profissionais da comunicação.

Você já ouviu aquele ditado popular de que “informação é poder”? Então, aproveite este poder que estou compartilhando aqui para deixar sua empresa à frente da concorrência. E, claro, para rever as estratégias do seu plano de comunicação e deixar tudo mais direcionado, eficiente e competitivo.

Diferenças da comunicação empresarial do Brasil e outros países

Antes de apresentar os dados, acho importante destacar que a maior parte das pesquisas são feitas fora do Brasil. Claro que temos bons levantamentos em nosso país, mas também precisamos considerar as tendências mundiais para termos uma visão mais completa da comunicação empresarial.

Sendo assim, eu também coletei dados e estatísticas sobre comunicação de fontes estrangeiras para enriquecer a nossa comparação. Às vezes, eu também fico curiosa: como as empresas de outros continentes administram a comunicação empresarial? E pelas pesquisas que já fiz, notei algumas diferenças que vou destacar agora:

1. Cultura e características do ambiente de negócios: no Brasil, a comunicação é geralmente mais informal e próxima, com um estilo de relacionamento mais pessoal entre colegas e superiores. Em contraste, em alguns países, como a Alemanha por exemplo, a comunicação empresarial tende a ser mais formal e estruturada, com uma hierarquia mais rígida e uma ênfase maior na etiqueta e na linguagem corporativa. Essas diferenças culturais podem influenciar a forma como as informações são transmitidas e recebidas nas organizações.
2. Uso de tecnologia: essa é outra diferença significativa entre a comunicação das empresas do Brasil e de outros países. Grande parte dos brasileiros têm fácil acesso a smartphones e à internet, o que impulsiona o uso de ferramentas digitais na comunicação interna e externa das empresas. Por exemplo, o uso de aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais corporativas é comum no Brasil, permitindo uma comunicação mais ágil e colaborativa. Em outros países, o uso de tecnologia pode variar, dependendo do nível de desenvolvimento tecnológico e das preferências culturais de cada país.
3. Diversidade cultural e linguística: nós temos uma grande variedade de sotaques e estilos linguísticos regionais, o que pode afetar a forma como as informações são transmitidas e compreendidas. As empresas no Brasil precisam estar atentas a essas diferenças e adaptar suas estratégias de comunicação para garantir que a mensagem seja clara e compreendida por todos os colaboradores. Em outros países, a diversidade linguística pode ser menos pronunciada, o que pode facilitar a comunicação em alguns aspectos.

Estas foram as três principais diferenças que consigo identificar na comunicação organizacional do Brasil e de outros países. Também vale lembrar que essas e outras diferenças podem ser influenciadas por fatores econômicos e políticos. Afinal, as condições econômicas, as regulamentações governamentais e as práticas de negócios são diferentes em cada país, e isso também tem impacto na forma como as empresas se comunicam.

É essencial que as organizações compreendam essas diferenças e se adaptem a elas para garantir uma comunicação eficaz e alinhada com as expectativas e necessidades locais. Especialmente se for uma multinacional! E os dados sobre comunicação nas empresas ajudam muito a compreender isso tudo.

Em resumo, as diferenças na comunicação empresarial entre o Brasil e outros países podem ser atribuídas a fatores culturais, tecnológicos, linguísticos, econômicos e políticos. Todo profissional de comunicação empresarial precisa compreender essas diferenças para obter insights valiosos sobre as práticas de comunicação interna e externa em diferentes contextos empresariais ao redor do mundo.

Agora sim, vamos aos dados?

Estatísticas e dados sobre comunicação interna nas empresas

Eu seria negligente se não dissesse que a comunicação eficaz é a espinha dorsal de qualquer empresa bem-sucedida. E isso vale tanto para a imagem da marca e satisfação dos clientes, quanto para a relação com os públicos internos da empresa. E para cuidar do público interno temos que trabalhar muito bem nossa comunicação interna e endomarketing.

Nesta seção, vamos nos aprofundar em algumas estatísticas e dados importantíssimos para entender como as empresas estão se comunicando internamente, as tendências emergentes e os desafios específicos. Para isso, eu separei insights sobre o cenário brasileiro e dados sobre comunicação interna nas empresas do mundo.

Mas não vou apenas jogar os dados e sair correndo! Também deixei uma pequena análise em cada caso. Espero que seja útil para as suas análises e estratégias de comunicação interna e endomarketing. Fique à vontade para acessar as fontes originais dos dados, para ter suas próprias conclusões e ideias.

Dados sobre Comunicação Interna no Brasil

Sobre o cenário da comunicação interna nas empresas brasileiras, há o recente estudo da Aberje em parceria com a Ação Integrada. A 7ª edição da Pesquisa de Tendências em Comunicação Interna foi divulgada em 2023 com dados coletados em uma pesquisa feita com 163 organizações, nos dois últimos meses do ano anterior. Destaco abaixo os dados mais relevantes para que você possa analisar o atual cenário da sua empresa.

• Mais de 70% das empresas, sejam pequenas (com menos de 1 mil colaboradores) ou grandes (com mais de 5 mil colaboradores), concordam que o maior desafio da comunicação interna é “engajar as lideranças como comunicadores”.
• O segundo maior desafio é fazer a comunicação atingir os grupos operacionais, em 55% das empresas.
• 79% das empresas brasileiras possuem planejamento estratégico de Comunicação Interna, sendo que 86% tem objetivos vinculados aos objetivos da organização.
• Entretanto, apenas 50% dos profissionais conseguem seguir o planejamento, devido ao fluxo de demandas que surgem no dia a dia.
• Os temas que as empresas mais priorizam nas ações de comunicação interna e endomarketing são:
  • 72% em iniciativas de gestão de pessoas (benefícios, PPR, programas de RH, desenvolvimento, carreira etc.);
  • 67% na cultura da empresa (propósito, missão, visão e valores);
  • 57% sobre estratégias e resultados da empresa;
  • 53% em diversidade e inclusão;
  • 50% nas datas comemorativas (Dia da Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças etc.).
• Em contrapartida, os temas menos abordados são:
  • 4% sobre produtividade e/ou redução de custos;
  • 7% em qualidade, excelência e metodologias ágeis;
  • 8% em novas formas de trabalho;
  • 9% sobre transformação digital;
  • 10% no posicionamento da marca.
• 68% mantém conversas estruturadas entre gestores e subordinados, porém apenas 38% das organizações inclui a competência de comunicação na avaliação de desempenho desses gestores.
• 10% das organizações já utilizam a inteligência artificial ou pretendem incorporam essa inovação tecnológica.
• Profissionais de comunicação interna se dedicam mais nas atividades em canais internos (53%) e campanhas para áreas clientes (38%). Em contrapartida, têm menos tempo para cuidar da mensuração de resultados (1%) e fazer diagnóstico da efetividade das ações de comunicação interna (5%).
• 96% das empresas destacam a efetividade do WhatsApp como canal de comunicação em grupos informais.

Em resumo, esses dados apontam para a importância crescente da comunicação interna nas empresas, bem como os desafios e áreas de melhoria. A ênfase na cultura organizacional e no envolvimento das lideranças é positiva, mas há espaço para maior atenção no desenvolvimento das competências de comunicação dos gestores. Além disso, a adoção de tecnologias como a inteligência artificial mostra um movimento em direção à inovação na comunicação interna.

Por fim, é evidente como as tarefas urgentes e não planejadas atrapalham o dia a dia dos profissionais dessa área. A maior necessidade é equilibrar a execução com a análise, afinal tratar dos indicadores de comunicação interna é importante para desenvolver melhores estratégias e práticas nas empresas.

Portanto, você deve acompanhar os dados sobre comunicação nas empresas de vários segmentos, mas, principalmente, na sua!

Dados sobre Comunicação Interna no mundo

Agora vou apresentar estatísticas muito interessantes de um levantamento realizado pela Gallagher com mais de 2 mil empresas de todo o mundo. A pesquisa State of the Sector é realizada desde 2008 e os dados mais recentes de 2023 revelam a pressão quer as equipes de comunicação interna sofrem para expandir suas atividades com poucos recursos. Sendo que o foco está no bem-estar organizacional, na cultura e na experiência dos colaboradores. Veja deixar os destaques desses dados sobre comunicação nas empresas, na esfera interna:

1. 74% afirmam que o objetivo da comunicação interna é apoiar a cultura de pertencimento. Para isso, os temas predominantes têm sido: diversidade, equidade e inclusão; valores e comportamentos; bem-estar físico e emocional.
2. 41% têm estratégias de Comunicação ESG (políticas ambientais, sociais e de governança), reforçando a importância da sustentabilidade para seus colaboradores. O restante das empresas optam por se concentrar em temas de diversidade, equidade e inclusão.
3. 46% acreditam que a sua organização não investe o suficiente em tecnologia de comunicação. Isso mostra que há divergências entre a promessa de inovação digital e a realidade das empresas em todo o mundo.
4. 51% desejam envolver seus colaboradores em torno do propósito, da estratégia e dos valores das organizações. E isso independe do tamanho ou da localização geográfica da empresa.
5. Apenas 6% se preocupam em mitigar o impacto de eventos e crises externas.
6. O acompanhamento de dados e análise de resultados de comunicação interna é mais difundida em grandes organizações, que tendem a ter equipes maiores e mais capacidade. Ainda assim, há preocupação em mensurar e utilizar os dados para:
   • 52% para mostrar retorno do investimento aos líderes e oferecer evidências de valor das ações e campanhas executadas.
   • 47% para ajustar as ações e campanhas com base no que teve melhor desempenho.
   • 43% para melhorar a estrutura de canais de comunicação.
7. Empresas pequenas se concentram no desenvolvimento dos seus gestores, para melhorar a visibilidade da liderança, e na construção da comunicação interna à medida que crescem os negócios. Já as organizações médias desejam melhorar a forma como medem e avaliam o impacto da comunicação interna, enquanto as grandes empresas se concentram na adaptação dos seus canais para apoiar o trabalho híbrido.
8. 34% dizem sofrer com a falta de tempo e capacidade na equipe. Sendo que 15% afirmam que o volume de comunicação é muito alto.
9. 26% afirmam ter documentado o que têm a oferecer aos colaboradores em termos de remuneração, recompensas, benefícios e desenvolvimento de carreira. Este documento é conhecido como EVP (Employee Value Proposition).
10. 84% valorizam o feedback dos funcionários. No entanto, mais da metade considera que o processo de coleta desses feedbacks é efetivo (47%).
11. 55% das empresas acreditam que a hiperpersonalização terá grande impacto pelos próximos cinco anos. E, apesar de apenas 9% afirmar que já usa inteligência artificial na comunicação, 40% das organizações concorda que também pode ser impactada por ela nos próximo anos.

Para resumir todos esses dados sobre comunicação nas empresas pelo mundo, duas coisas me chamaram a atenção… Aparentemente, os profissionais de comunicação brasileiros parecem se arriscar mais no uso da inteligência artificial (10%), se comparados com a média do mundo (9%). Por outro lado, a comunicação transparente e clara com os colaboradores parece ser mais valorizada fora do Brasil, como demonstra a preocupação em ter um EVP – documento que raramente vemos em nossas organizações.

Além disso, é visível como ainda precisamos melhorar nossa relação com a mensuração e análise de dados de comunicação interna e endomarketing. No Brasil, essa atividade quase nem faz parte do dia a dia dos profissionais, enquanto há essa preocupação em outros países, para melhorar estratégias e destacar o valor do trabalho.

Por fim, os dados globais refletem muitas das tendências e desafios observados no cenário brasileiro de comunicação interna, destacando a importância de promover a cultura organizacional, o envolvimento dos funcionários e o uso eficaz da tecnologia para melhorar a comunicação nas empresas.

Estatísticas gerais e dados sobre comunicação nas empresas

Para complementar ainda mais essa fonte de insights e inspirações, vou destacar mais alguns dados sobre comunicação nas empresas em abordagens variadas.

Esses dados destacam a importância crítica da comunicação nas empresas, revelando impactos substanciais nos negócios e no bem-estar dos colaboradores. Veja o custo da falta de comunicação nas empresas e o valor inestimável de uma comunicação eficaz dentro das organizações.

Dados de comunicação empresarial

1. O custo da falta de comunicação nas empresas se aproxima dos 2 biliões de dólares anuais, só nos EUA. (Axios, 2023)
2. 50% dos trabalhadores relatam que a comunicação ineficaz afeta a satisfação no trabalho, enquanto 42% afirma que afeta os níveis de estresse. (Forbes, 2023)
3. 74% dos profissionais preferem trabalhar para uma empresa que seja considerada confiável. (Workforce Institute, 2021)
4. Colaboradores descomprometidos custam 8,8 bilhões de dólares em perda de produtividade no mundo. (Gallup, 2023)
5. 54% das pessoas que fazem trabalho remoto relata que a comunicação deficiente afeta a confiança na liderança. (Forbes, 2023)
6. 72% dos líderes empresariais acreditam que a comunicação eficaz aumentou a produtividade da sua equipe e 52% dos trabalhadores concordam. (Grammarly, 2023)
7. Para os gestores, além de ser competente (54%) e confiável (48%), em geral, um funcionário também precisa ser honesto (36%) e praticar a escuta ativa (28%). (Workforce Institute, 2021)
8. 66% dos líderes acreditam que estão alinhados com a equipe. Em contrapartida, 44% dos colaboradores acreditam estar alinhados com sua liderança. (Axios, 2023)
9. 71% dos profissionais perdem tempo toda semana por conta de reuniões desnecessárias ou canceladas. Além disso, as pessoas perdem mais de um dia inteiro por mês, 31 horas, em reuniões improdutivas. (Booqed, 2023)
10. 70% das pessoas afirmam que as expressões faciais impactam a comunicação empresarial. No entanto, 55% dizem ser capazes de entender com precisão a comunicação não verbal dessas expressões. (UGC Care Journal, 2020)

 

Esses dados sobre comunicação nas empresas demonstram a importância da comunicação para o sucesso empresarial, afetando a satisfação dos colaboradores, a produtividade e até mesmo os resultados financeiros. Portanto, investir em aprimorar as habilidades de comunicação e as práticas organizacionais relacionadas à comunicação é essencial para o desempenho e a resistência das empresas a longo prazo.

E quando o assunto são as incontáveis reuniões do dia a dia, vamos fazer uma conta bem rápida aqui: uma empresa com 250 funcionários – trabalhando 47 semanas por ano e gastando 4 horas por semana planejando reuniões – perde 47.000 horas de produtividade por ano. Agora, sabendo que 47 mil horas são mais de 5 anos, pergunto: o que sua empresa poderia ter feito com este tempo perdido?

Enfim, espero que estes dados sobre comunicação nas empresas tenham sido úteis para você. Caso eu encontre dados e estatísticas mais atualizadas (ou mais interessantes), me comprometo a atualizar este conteúdo. Então, recomendo que salve em seus favoritos para fazer consultas no futuro.

O futuro da comunicação organizacional: tendências para os próximos anos

Se você achou que a era digital trouxe mudanças grandes na comunicação empresarial, pode esperar que o futuro tem muito mais a oferecer para nós! Não gosto de bancar a vidente, mas vou deixar meu ponto de vista sobre as tendências que estão por vir para a comunicação dentro das empresas.

1. Trabalho remoto e as novas formas de comunicação

A pandemia do COVID-19 provou a muitas empresas que o trabalho remoto veio para ficar (será?). Com isso, já estamos vendo um aumento na adoção de ferramentas de comunicação dedicadas à colaboração virtual. Imagina, se antes você tinha que dar um pulinho na mesa do colega para discutir algo, agora dá pra fazer isso sem sair de casa!

As videoconferências, as mensagens instantâneas e o compartilhamento de dados em tempo real estão se tornando uma norma mais do que uma exceção – mesmo que a sua empresa esteja tentando nadar contra a maré!

Impacto do trabalho remoto na comunicação interna a longo prazo

Pois é, o mundo do trabalho como conhecemos está mudando. E com ele, a forma como nos comunicamos também. Será que vamos nos adaptar à vida sem as interações presenciais do escritório? Bom, olhando pelo lado positivo, podemos dizer que o trabalho remoto tem trazido alguns benefícios, mas é preciso se preparar para mudanças mais profundas: 

• Menos barulho: quem nunca se perdeu numa conversa porque tinha muita gente falando ao mesmo tempo? No trabalho remoto, temos a chance de controlar melhor o fluxo da comunicação.
• Virtualização dos espaços: as empresas estão investindo em ferramentas que criam ambientes virtuais onde os colaboradores podem interagir como se estivessem pessoalmente presentes.
• Flexibilidade aumentada: a comunicação não está mais presa à necessidade de estarmos no mesmo lugar ao mesmo tempo. Agora é possível enviar uma mensagem para um colega em qualquer horário, sem a preocupação de interrompê-lo.

Adaptação das estratégias de comunicação para equipes remotas 

Agora que você já entendeu um pouco sobre o impacto do trabalho remoto na comunicação interna, deve estar se perguntando “Como minha organização pode se adaptar a isso?”. Aqui vão algumas dicas: 

1. Cultive uma cultura de comunicação aberta: encoraje os membros da equipe a se expressarem livremente e a compartilhar ideias e feedbacks. Uma comunicação clara e honesta é a chave para um trabalho remoto de sucesso.
2. Invista em boas ferramentas de comunicação: como mencionei anteriormente, ferramentas de colaboração virtual são essenciais para manter a comunicação fluindo quando todos estão trabalhando de forma remota.
3. Implemente treinamentos regulares: não basta ter as ferramentas certas, é preciso saber usá-las efetivamente. Treinamentos regulares garantem que todos mantenham-se atualizados.

Sua empresa está preparada para a nova era da comunicação no trabalho? Lembre-se que o mais importante é manter a mente aberta para as novidades que estão por vir! E acompanhar os dados sobre comunicação nas empresas.

2. Inteligência Artificial e Chatbots 

Cada vez mais empresas estão implementando chatbots alimentados por IA para gerenciar a interação com os clientes. O bom é que os robôs não dormem, né? Eles podem responder 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente. Mas não se preocupe, os robôs ainda estão longe de substituir o toque humano. Eles são apenas mais uma ferramenta à disposição das empresas para aprimorar a comunicação. 

Além disso, a IA ainda tem um papel significativo a desempenhar na análise de dados de comunicação. As empresas poderão usar ferramentas de IA para analisar padrões de comunicação, identificar tendências e obter insights estratégicos. Quem diria que o futuro da comunicação envolveria tanto… matemática!

Não é surpreendente descobrir que as empresas geram uma quantidade enorme de dados a partir das suas comunicações – e-mails, chamadas telefônicas, mensagens instantâneas… a lista é interminável. As preocupações com a privacidade à parte (isso meio que soa como Big Brother, não acha?), esses dados podem realmente ser uma mina de ouro para as empresas. Afinal, é possível:

• Identificar padrões e tendências: as empresas podem usar a IA para analisar esses dados de comunicação e identificar padrões emergentes ou tendências persistentes. Por exemplo, se a IA detectar um aumento na comunicação entre vários departamentos, também pode sugerir possíveis colaborações ou sinergias.
• Obter insights estratégicos: mais do que isso, os dados sobre comunicação nas empresas podem trazer insights estratégicos. Se uma atualização de produto específica está sendo muito discutida, a IA pode identificar e destacar isso para a equipe de gestão.
• Monitorar a eficácia da comunicação: uma vantagem frequente que não podemos ignorar ao discutir dados sobre comunicação é sua utilidade na monitoração da eficácia da comunicação no ambiente de trabalho. Com o auxílio de tecnologias avançadas, podemos coletar e analisar dados precisos sobre como as informações fluem em nossa organização… “Você acha que sua nova política de RH está sendo bem recebida? Seus comunicados de gerenciamento são lidos e entendidos?” As ferramentas de análise de comunicação podem responder a essas perguntas. Você pode se surpreender com o que esses dados revelam.
• Melhorar a satisfação do funcionário: finalmente e talvez mais importante, analisar os dados de comunicação pode nos ajudar a melhorar a satisfação dos funcionários. Sabemos que trabalhadores felizes são mais produtivos, e a comunicação eficaz é um fator chave para a satisfação no trabalho. Se pudermos identificar áreas onde nossa comunicação interna está falhando, podemos tomar medidas para melhorá-la.

Entender os dados de comunicação em sua empresa pode ser como descobrir o Santo Graal da eficiência e da produtividade. Nos dá uma visão integral sobre como as informações são compartilhadas, onde estão os gargalos e até mesmo como os colaboradores se sentem sobre o trabalho que estão fazendo. Não é apenas um luxo – é uma necessidade em nosso mundo acelerado e sempre conectado.

3. Personalização de mensagens

Finalmente, podemos esperar um foco crescente nas mensagens personalizadas. Com as informações que as empresas têm à disposição, será cada vez mais comum receber comunicações corporativas que parecem ter sido feitas sob medida para você! Isso é ótimo para o engajamento dos clientes, colaboradores e a satisfação geral, mas também apresenta novos desafios. A privacidade e a segurança dos dados serão de extrema importância nesse novo cenário. 

Se você achou toda essa conversa futurista demais, tudo bem. A realidade é que o futuro chega gradativamente, não de uma só vez. O importante é estar preparado, antecipar as mudanças e adaptar-se conforme necessário. Agora, mais do que nunca, saber se comunicar de maneira eficaz é uma habilidade essencial. E quem sabe? Talvez um dia estejamos olhando para trás, rindo de como imaginávamos que seria.

Apenas abrace a transformação digital, mantenha-se atualizado com dados sobre comunicação nas empresas e não tenha medo de testar novas abordagens. Afinal, é desse jeito que as melhores histórias são escritas, não é mesmo?

O que aprender com dados sobre comunicação nas empresas?

É evidente que a comunicação nas empresas não apenas está mudando, mas tem de mudar. À medida que nos adaptamos às emergentes tendências do mercado e da tecnologia, precisamos abraçar novas estratégias que possam nos manter conectados e eficientes. Lembre-se que a comunicação eficaz pode mudar completamente o jogo de um negócio, abrindo caminhos para inovação e sucesso em um ambiente que não para de se transformar.

Para ser bem-sucedido, você deve conseguir que sua mensagem seja ouvida. É essencial que sua comunicação seja clara e eficaz, caso contrário, você será apenas mais um na multidão.

Com as estatísticas e dados sobre comunicação nas empresas que destaquei neste post, vimos que as empresas brasileiras têm desempenhado papéis cruciais na reformulação de suas estratégias de comunicação. Ultrapassaram barreiras, superaram desafios e estão construindo um futuro onde a comunicação se torna a alma de suas organizações.

Então, para todos vocês profissionais de comunicação, estudantes, jornalistas e apaixonados pelo tema, é um chamado para sermos audaciosos e inovadores. Afinal, a mudança não está ao virar da esquina – ela já chegou!

No final das contas, a comunicação integrada e estratégica é aquela que ressoa. Se a missão da sua empresa é atingir e impactar o público, então é essencial se reinventar e se renovar. Ao fazer isso, garanto, meu caro leitor, que as empresas não apenas sobreviverão neste ambiente competitivo, como também prosperarão. É um novo capítulo na história da comunicação empresarial, e mal podemos esperar para ver o que vem por aí!